ペイシェントハラスメント（暴言暴力行為等）防止に対する当院の取組み

基本方針

当院は、患者さんやご家族等との信頼関係に立って、皆様からの様々な要望や指摘を真摯に受け止め、これらを常に安全で質の高い医療を提供するためにサービスの向上や改善につなげていくよう職員が一丸となって取り組んでいます。

そうした中で、職員の応対やサービスに対し患者さん等からの暴言、脅迫、暴力、長時間の拘束などの著しい迷惑行為（ペイシェントハラスメント*）が認められた場合には、通常の医療を提供する環境の維持を優先し、妨げとなる迷惑行為を容認せず排除する姿勢で対応いたします。

当院では、ペイシェントハラスメントは、医療従事者の尊厳を傷つけ、病院全体の診療に大きな影響を与える脅威であると捉え、職員の安全な就業環境を守り、患者さん等との信頼関係を維持する観点からペイシェントハラスメントを禁止します。

引き続き、患者さん等からの声に耳を傾け、誠意ある対話に努めてまいりますので、当院をご利用いただく皆様には円滑で良好な診療環境の維持にご理解いただき、ご協力のほどお願いいたします。

※ペイシェントハラスメント：医療機関におけるカスタマーハラスメントのことを言います。

当院が禁止する行為（例）

要求や苦情であっても次のような言動は、ペイシェントハラスメント（診療環境を害する著しい迷惑行為）にあたります。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、差別発言、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（謝罪の強要、大声で怒鳴る、物を壊す）
• 一方的で執拗な言動（説明を聞き入れない、同じ要求や質問を繰り返す）
• 拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の電話や対応を求める）
• 性的な言動（身体を触る、性的な冗談やからかい、つきまとい）
• 個人攻撃、要求（SNSへの投稿、誹謗中傷や悪評を拡散、連絡を約束させる）
• 金銭等の要求（交通費の請求、診療費の支払い拒否、金銭補償の要求）